Ofte stillede spørgsmål

I fire trin: søg efter din enhed ovenfor eller vælg en kategori, angiv standen og se din foreløbige opkøbspris. Når du har sendt opkøbsformularen, modtager du forsendelsesoplysningerne for din ordre og en gratis DHL-etiket via e-mail. Pak enheden sikkert, og send den på denne måde. Vi kontrollerer den og giver dig besked om resultatet; efter din udtrykkelige bekræftelse sætter vi udbetalingen i gang.

Forsendelse er gratis: Du får en forudbetalt etiket pr. e-mail. Pak den venligst stabilt (æske + polstring) og læg ordrenr. i pakken.

Den viste pris er reserveret i 14 dage for din valgte konfiguration – forudsat enhedstesten. Ved afvigelser (f.eks. lås/defekt/anden stand) kan prisen ændre sig (modtilbud).

Brug muligheden 'Enhed ikke opført?' i bunden af valget. Send os en forespørgsel og vi prøver at give dig et tilbud.

Vi tester normalt inden for 1–2 hverdage efter modtagelsen. Udbetalingen sker derefter som regel inden for 1–2 hverdage (bankens behandlingstid kan variere).

Ja. For hver fuldført salgsanmodning modtager du en gratis DHL-pakkeetiket via e-mail uanset enhedens værdi. Ansvaret følger de gældende DHL-vilkår og er normalt op til 500 € pr. pakke. Pak enheden forsvarligt, og gem indleveringskvitteringen.

Ja. Dine data overføres med SSL-kryptering. TM24 er en registreret virksomhed (Telemobile24 GmbH). Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os via e-mail og telefon.

Ja, for mange modeller findes der en særskilt stand, »Ny / Forseglet«. Krav: i original emballage, uåbnet og ubrugt, emballagen helt forseglet, CE-mærke på enheden og emballagen. Lad emballagen være lukket, og tænd ikke for enheden. Om vi køber din model som ny vare, kan du se i trinnet for stand, når du har valgt den.

Ja, fjern venligst personlige konti (iCloud/Google/MDM) og – om muligt – nulstil til fabriksindstillingerne. Dette beskytter dine data og forhindrer aktiveringslåse.

Hvis oplysningerne afviger, modtager du et modtilbud med begrundelse/billeder. Du kan acceptere det eller vælge at få enheden retur. Vi opkræver et gebyr for returnering. (Frist: 7 dage.)

Vi køber de enheder, der kan vælges i salgsformularen (f.eks. smartphones, tablets og smartwatches fra populære mærker). Udvalget kan variere alt efter model.

Ja. Vælg kategorien »Tablet« eller »MacBook / Laptop« ovenfor, eller søg direkte efter din model. Det er den aktuelt viste liste over enheder, der gælder. For bærbare spørger vi desuden om RAM, lagerplads og oplader.

Ja – sikker datasletning er en selvfølge for os. Hver enhed slettes hos os fuldstændigt og uigenkaldeligt efter professionelle standarder:

• iPhone / iPad: nulstilling til fabriksindstillinger + log ud af iCloud før forsendelse anbefales.
• Samsung / Android: fabriksnulstilling + fjern Google-kontoen.
• MacBook: macOS-gendannelse → slet disk (sikker sletning).
• Smartwatch: ophæv parringen med smartphonen, og nulstil.

Når vi har modtaget din enhed, udfører vi en certificeret datasletning, inden enheden istandsættes eller videresælges. Hvis du ønsker det, modtager du en sletningsbekræftelse via e-mail.

Enheder med aktiv aktiveringslås (iCloud-lås på iPhone/iPad, Google-lås på Android) kan desværre ikke opkøbes på almindelig vis.

Sørg for, at du:

• På iPhone: fjerner dit Apple-id under Indstillinger → [dit navn] → Log ud.
• På Android: logger ud af din Google-konto under Indstillinger → Konti → Google → Fjern.
• På Samsung: også fjerner Samsung-kontoen under Samsung Accounts.

Skriv gerne til os på ankauf@tm24.de, hvis du er i tvivl – vi hjælper gratis.